Представете си: лежите с счупена китка на кея при TU Delft, след като колелото на велосипеда ви се е заклещило в капак на шахта. Застрахователят отхвърля претенцията ви. Какво следва? В Делфт не е необходимо веднага да се обръщате към съда. Пет конкретни стъпки показват как все пак да постигнете резултат, често без адвокат.
Изискване на писмена мотивировка
Отхвърляне по телефона не се зачита. Поискайте писмо, в което точно е посочено коя клауза от полицата или закон обосновава отказа. Застрахователите са длъжни да го направят съгласно член 7:941 от Гражданския кодекс на Нидерландия (BW) и задължението си за грижа. Без тази обосновка можете по-късно пред Kifid или съда директно да поискате установяване, че решението е било непредпазливо.
Подаване на вътрешна жалба при застрахователя
Изпратете възражението си до комисията по жалбите, а не до служителя по щетите. Процедурата продължава максимално шест седмици. В тридесет до четиридесет процента от случаите все пак се изплаща обезщетение или се предлага по-висока сума, тъй като първият служител е под натиск от вътрешни бюджети.
Изискване на пълното ви досие
Имате право да прегледате всичко: експертни доклади, вътрешни бележки и имейли между експертите по щети (член 35 от AVG). Изпратете препоръчано писмо; в рамките на един месец дружеството трябва да предостави документите. Често в тях се срещат изрази като „сива зона“ или „клиентът има силен аргумент“, които укрепват позицията ви.
Обръщане към Kifid, ако вътрешният път не доведе до резултат
В рамките на три месеца след вътрешното решение можете да се обърнете към Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Предимства:
- Достъпно: само € 50 такса за жалба
- Обвързващо становище за застрахователя
- Средна продължителност четири до девет месеца
- Безплатна подкрепа от специалисти по жалби
Внимание: висящи съдебни дела не се разглеждат. Изберете един път.
Rechtbank Den Haag при големи или сложни претенции
При суми над € 25.000 или спор относно причинно-следствената връзка съдът често е най-добрият вариант. Разполагате с три години от момента, в който вземането е станало изискуемо (член 7:942 BW). Специализиран адвокат по застрахователно право оценява още при първата среща шансовете за успех. За дела от Делфт е компетентен Rechtbank Den Haag.
Какво е по-добре да избягвате
Никога не подписвайте отказ от правата си за отхвърлената сума; по този начин губите по-нататъшните си права. Избягвайте емоционални имейли към застрахователя и не обсъждайте случая си в социалните мрежи. Подобни изявления могат по-късно да бъдат използвани срещу вас.
Живеете в Делфт и искате незабавно да обсъдите случая? Кантората Arslan на Phoenixstraat 16 е на разположение за първа среща. Позвънете на 070 – 4500 300 или посетете офиса.